Отчет деятельности КГУ «Средняя школа им. С. Нурмагамбетова города Алтай» отдела образования по району Алтай УО ВКО по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год

Отчет деятельности КГУ «Средняя школа им. С. Нурмагамбетова города Алтай» отдела образования по району Алтай УО ВКО по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе.

Государственное учреждение КГУ «Средняя школа им. С. Нурмагамбетова г. Алтай» отдела образования по району Алтай УО ВКО является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим обучение в сфере образования в системе начального, основного среднего и общего среднего образования на территории ВКО.

2) Информация о государственных услугах: 

Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) КГУ «Средняя школа им. С. Нурмагамбетова г. Алтай» отдела образования по району Алтай УО ВКО на бесплатной основе оказывает государственные услуги.

В 2023 году школа предоставила следующие государственные услуги:

1. «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» - 66 услуг, в том числе через канцелярию школы – 27, через Государственную корпорацию – 39. Отказ - 1.
2. «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования» - 14 услуг, в том числе через канцелярию школы – 14, через Государственную корпорацию – 0. Отказов нет.
3. «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» - 51 услуга, в том числе через канцелярию школы – 51, через Государственную корпорацию – 0. Отказов нет.
4. «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» - 10 услуг, в том числе через канцелярию школы – 10, через Государственную корпорацию – 0. Отказов нет.
5. «Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования» - 136 услуг, в том числе через канцелярию школы – 136, через Государственную корпорацию – 0. Отказов нет.
6. «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 6 услуг, в том числе через канцелярию школы – 4, через Государственную корпорацию – 2. Отказов нет.
7. «Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования» - 171 услуга, в том числе через канцелярию школы – 171, через Государственную корпорацию – 0. Отказов нет.
8. «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» - 1 услуга, в том числе через канцелярию школы – 1, через Государственную корпорацию – 0. Отказов нет.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

На официальном сайте школы 8-altai.edu.kz  размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

Администрацией школы проводятся разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 803 человека.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В целях решения проблем очередности в организацию образования и автоматизация процесса формирования и функционирования очереди (100%) внедрена система автоматического распределения. 

Своевременно проводится работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале организации образования.

Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования». 

С 1 апреля 2023 года в школе начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн, в школе организован «Уголок самообслуживания» для подачи родителями заявления в 1 класс. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школу таким образом зачислено 32 детей.

Работа в данном направлении будет продолжена.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

 В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам сотрудники не проходили.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуги.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

В администрацию школы жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 (с изменениями от 1 июля 2021 года № 116), приказом руководителя управления образования Восточно-Казахстанской области от 15  декабря 2022 года № 594 утвержден План контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг подведомственными организациями на 2023 год (далее – План).

Согласно Плана в 2023 году в школе проведено контрольное мероприятие за качеством оказания государственных услуг. По результатам контрольной проверки фактов нарушений не выявлено. 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей администрацией школы планируется продолжить разъяснительные и информационные мероприятия по вопросу оказания государственных услуг.